L'essentiel à retenir
Les conditions d'après-vente d'un billet se trouvent dès la page de résultats lors de votre recherche sur SNCF Connect, en cliquant sur l'un des tarifs proposés.
(dernière mise à jour le )
Vos conditions se retrouvent également :
- dans votre mail de confirmation de commande, sur votre billet papier ou e-billet,
- depuis votre espace Billets : pour chaque commande, cliquez sur "Voir vos billets et titres" puis vérifiez les détails et conditions tarifaires.
- depuis votre compte client.
Votre voyage comporte des changements ? Si votre voyage a deux trajets avec et sans réservation, les conditions du trajet avec réservation s’appliquent.
En cas de circulation perturbée, des trains peuvent être supprimés : les compagnies ferroviaires mettent en place des mesures commerciales qui assouplissent les règles habituelles d’après-vente. Cliquez ici si votre trajet comporte un changement ou ici si votre trajet est sans correspondance pour en savoir plus.
Voici les conditions classiques d'échange et de remboursement de votre billet de train détaillées par transporteur :
Conditions d'après-vente TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO
Jusqu’à 7 jours inclus avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits pour les TGV INOUI en France et internationaux* (Hors tarifs No Flex et tarif promotionnel).
Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent. Après le départ, les billets sont non échangeables et non remboursables
Pour vos billets INTERCITES avec réservation obligatoire, jusqu’à 7 jours avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits, Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent. Après le départ, les billets sont non échangeables et non remboursables
Pour les conditions d'échange et d'annulation des billets OUIGO, rendez-vous sur la page dédiée.
(*TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg, DB SNCF Voyageurs en Coopération. Hors Lyria, Thalys, Eurostar et TGV INOUI vers l’Espagne)
Des conditions d'échange et de remboursement spécifiques peuvent être mises en place en période de grève, plus d’informations sur la page dédiée.
Conditions d'après-vente TER
Les mesures commerciales TER dépendent de la région dans laquelle vous voyagez.
Pour un voyage en région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, Normandie, Nouvelle-Aquitaine ou Pays de la Loire, et si votre voyage comporte une correspondance avec un train TER, vous aurez 2 titres transports distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque transporteur.
Ces conditions vous sont rappelées lors de l'achat.
Région | Conditions d'après-vente |
---|---|
Auvergne Rhône Alpes |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat |
Bourgogne Franche Comté |
Non échangeable Remboursable -10% pour titre d'un montant à partir de 5 euros jusqu'à J-1 auprès du canal d'achat |
Bretagne |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
Centre Val de Loire |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
Grand Est |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
Hauts de France |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
Nouvelle Aquitaine |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
Normandie (Hors Krono+) |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
Occitanie |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat |
Sud Provence Alpes Côte d'azur | |
Pays de la Loire |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
- La période de validité des billets TER toutes régions confondues est de 1 jour.
- Certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables.
Conditions d'après-vente TGV LYRIA
Billets modifiables sous conditions : En cas d'annulation (à effectuer avant le départ du train) des frais de 30€ / CHF 32-. par billet s'appliquent.
- Adulte : échange sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ, hors différence de prix éventuelle. Passé ce délai, des frais d’échange de 15 € / CHF 16-. s’appliquent, hors différence de prix éventuelle.
- Enfant (4-12 ans) : les billets sont désormais échangeables et remboursables sans frais.
Billets modifiables sans conditions : échange et remboursement sans frais jusqu’au départ du train.
Billets non échangeables et non remboursables : aucun échange et aucun remboursement possible
Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria.
Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria.
En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 60 jours après.
Conditions d'après-vente EUROSTAR (vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)
En cas de circulation perturbée de votre train Eurostar, les règles d'après-vente sont assouplies* vous pouvez, avant le départ :
Sur l'app ou le site SNCF Connect :
- effectuer un échange sans frais pour une autre date,
- annuler votre billet et obtenir un remboursement intégral.
Tous les billets en Standard et en Comfort sont échangeables sans frais (sauf l'éventuelle différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet) jusqu'à 1 heure avant le départ du train, ils sont remboursable sans frais jusqu'à J+7, et non remboursable à J-7
Les billets en tarif Premium sont échangeables sans frais jusqu'à 2 jours après le départ (sauf l'éventuelle différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet) et remboursables sans frais jusqu'à 2 jours après le départ .
TARIF STANDARD & CONFORT | ||
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Échange | Jusqu'à 7 jours avant le départ | Échangeable sans frais (sauf l'éventuelle différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet) jusqu'à 1 heure avant le départ du train |
A partir de 1 heure avant le départ | Échangeable moyennant des frais de 15€ (et l'éventuelle différence entre le prix de l'ancien et du nouveau tarif), jusqu'à l'heure de départ indiquée sur votre billet | |
Remboursement | Jusqu'à 7 jours avant le départ | Remboursable à 100% |
A partir de 6 jours avant le départ | Non remboursable |
Tableau d'après-vente Tarif Premium
TARIF PREMIUM | ||
---|---|---|
Échange | Jusqu'à 2 jours après le départ | Échangeable sans frais jusqu'à 2 jours après le départ (sauf l'éventuelle différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet) |
Remboursement | Jusqu'à 2 jours après le départ | Remboursable sans frais jusqu'à 2 jours après le départ |
Si le train a été supprimé, demandez leremboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :
• En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com,
• Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9.
Conditions d'après-vente EUROSTAR (vers l'Angleterre)
Jusqu'à 7 jours avant le départ, les billets Standard et Standard Premier sont échangeables sans frais.
A moins de 7 jours, des frais d'échange s'appliquent :
- Billet Standard : 40 € par adulte et par trajet
- Billet Standard Premier : 50 € par adulte et par trajet.
Les billets Standard et Standard Premier ne sont pas remboursables.
Les billets Business Premier sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 60 jours après la date de voyage.
Si le train a été supprimé, demandez le remboursement sans frais de vos billets : contactez nos conseillers clients.
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